Wir bieten Ihnen für die schnelle Hilfe einen Fernwartungsservice.
Da wir in einer Fernwartungssitzung Zugriff auf Ihren Computer haben, stellen wir Ihnen hier auf Anfrage gerne eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach DSGVO zur Verfügung.

Im Rahmen der Fernwartungssitzung speichern wir personenbezogenen Daten, die Sie zu Beginn der Sitzung selber eingeben. Diese Daten dienen ausschließlich zum Zweck der Abrechnung. Diese Daten werden nach der Erstellung der Rechnung automatisch gelöscht und können nicht mehr für zukünftige Serviceleistungen verwendet werden. Wenn Sie Stammkunde bei uns werden möchten, so können Sie uns dies kurz während der Fernwartungssitzung mitteilen, wir legen Ihre Daten dann als Kundenkonto in unserer Faktura-Software permanent an.

Weiterhin werden im Rahemn der Fernwartungssitzung Daten von Ihrem Gerät in Form des Bildschirminhaltes und der Maus- und Tastatureingabe übertragen, dies ist für die Fernbedienung Ihres Gerätes notwendig. Es findet keine Aufzeichnung der Sitzung auf unseren Geräten statt.
Unser Fernwartungsservice muss von Ihnen manuell gestartet werden, es handelt sich um eine ausführbare Datei. Die Fernwartung wird nicht installiert. Nach Beendigung der Fernwartung können Sie die Fernwartungssoftware für einen späteren Einsatz auf Ihrem Computer gespeichert lassen.

Ablauf:

1. Rufen Sie unseren Servicemitarbeiter unter : 02066 – 99 31 91 an.

2. Bitte klicken Sie auf „Jetzt starten“ für eine Fernwartung wenn Sie von unserem Servicemitarbeiter dazu aufgefordert werden:

3. Je nach Browsertyp klicken Sie auf „ausführen“ oder „Datei speichern“.

4. Wenn Sie die Datei speichern mussten, machen Sie im Downloadordner einen Doppeklick auf die Datei „pcvisit_Support_15_Kunden_Modul…..exe“

5. Klicken Sie auf den Reiter „Support-Anfrage“ und dann auf den Button „Erstellen“

6. Geben Sie unter „Firma“ Ihren Namen ein, unter „Name“ lassen Sie den Eintrag bestehen und geben Sie unter „Telefon“ Ihre Telefonnummer an und klicken Sie dann auf „Senden“.

7. Bestätigen Sie bitte die Nutzungsbedingungen.